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Documento legal

Eliminación de datos

Cómo borrar tu cuenta y los datos asociados en EcoDrive+ y EcoDrive+ Conductor.

Última actualización: 14 de mayo de 2026

Desde la app

  1. Abrí EcoDrive+ o EcoDrive+ Conductor.
  2. Tocá tu perfil (esquina inferior derecha).
  3. Tocá Settings → Privacidad → Eliminar mi cuenta.
  4. Confirmá leyendo lo que se borra.
  5. Tocá Sí, borrar todo y volvé a confirmar tu correo.

Recibirás un email de confirmación. La cuenta se desactiva inmediatamente y se borra en 30 días (período de seguridad para revertir errores).

Sin acceso a la app

Enviá un email a legal@ecodriveplus.com desde el correo registrado, con asunto "Solicitud de eliminación de cuenta" y tu nombre completo + DNI (si eres chofer). Respondemos en 48 horas hábiles.

Alternativamente: WhatsApp al +51 994 810 242.

Qué se borra

  • Tu perfil (nombre, foto, correo, teléfono).
  • Tus contactos de emergencia.
  • Tu historial de viajes detallado.
  • Lugares guardados (Casa, Trabajo, etc.).
  • Tokens de notificaciones push.
  • Datos de wallet (saldo no reembolsable).
  • Calificaciones recibidas.
  • Documentos del chofer (DNI, brevete, fotos del vehículo).

Qué se retiene (obligación legal)

  • Logs anonimizados: 24 meses para estadística operativa.
  • Recibos / comprobantes Yape: 5 años (obligación SUNAT).
  • Reclamos formales: 5 años (INDECOPI).
  • Requerimientos judiciales: el plazo que la ley exija.

Esos datos no permiten identificarte directamente después de la anonimización.

Tiempo de procesamiento

  • Desactivación de cuenta: inmediata.
  • Borrado completo en BD: 30 días después de la solicitud.
  • Backups: purga en el siguiente ciclo (máximo 90 días).
  • Sistemas de terceros (Supabase, FCM, Sentry): borrado en máximo 30 días.

Si después de 90 días seguís viendo datos personales tuyos, escribinos a legal@ecodriveplus.com.

Reactivación

Si eliminaste por error y aún estás dentro de los 30 días, escribinos a legal@ecodriveplus.com y reactivamos tu cuenta tal como estaba. Después puedes crear una cuenta nueva pero no recuperamos el historial anterior.

Preguntas frecuentes

¿Borrar mi cuenta cancela viajes pendientes?
Sí. Cualquier viaje en curso debe completarse o cancelarse antes.

¿Pierdo el saldo de mi wallet?
Si quieres recuperar el saldo, hacé un retiro antes de eliminar la cuenta.

¿Es realmente irreversible?
Sí, después de los 30 días el borrado es definitivo.

Contacto

Email legal: legal@ecodriveplus.com
Soporte: soporte@ecodriveplus.com
WhatsApp: +51 994 810 242.